BAC PRO Métiers de l’Accueil
LE MÉTIER
Le BAC Professionnel Métiers de l’Accueil s’adresse aux personnes qui ont, pour projet professionnel d’intégrer l’un des métiers de l’accueil. L’apprenti s’approprie les techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de factures et l’encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, et est formé aux techniques de communication web 2.0. A la MFR du Blayais, le cursus Bac professionnel MA offre l’opportunité de s’ouvrir à l’Europe et à l’international, d’être accompagné(e) dans son projet personnel et professionnel vers l’insertion ou la poursuite d’études, recherche d’un contrat d’apprentissage.
Modalités d’accès
- Sur RDV avec la Direction ou un membre de l’équipe pédagogique
- Remplir et retourner complet le dossier d’inscription
- Signer le contrat d’Apprentissage et en communiquer les éléments à la MFR
- Entrée « Jeune Sans Contrat » : trouver un Maître d’Apprentissage et signer le contrat dans un délai de 3 mois après la date de rentrée communiquée sur le planning
- Réponse d’admissibilité immédiate à l’issue du RDV
Délais d’accès
- Réponse d’admissibilité immédiate à l’issue du RDV
Public visé
-
Être âgé entre 15 ans et 30 ans (sans limite d’âge pour les personnes en situation de handicap)
Pré-requis
Entrée en BAC PRO classe de 1ère :
- Après une 2nde professionnelle des métiers en cohérence avec la spécialité
- Après une 2nde générale sous dérogation du ministère
- Après un CAP de la même spécialité
- Après un CAP d’une autre spécialité sous dérogation du ministère
- Sur réorientation sur classe de 1ère ou autre
- Après une 2nde professionnelle ou une 1ère professionnelle d’une autre spécialité, d’une 1ère générale ou 1ère technologique sous dérogation du ministère
Entrée en BAC PRO classe de Terminale :
- Après la classe de 1ère professionnelle de la spécialité du Bac Professionnel visé
- Après une 1ère professionnelle des métiers en cohérence avec la spécialité
- Après une 1ère professionnelle d’une autre spécialité ou une 1ère générale ou une 1ère technologique sous dérogation du ministère
- Après une classe de terminale d’une autre spécialité sous dérogation
- Cycle sur 2 ans en Contrôle Continu de Formation (CCF)
- Rythme prévisionnel : 1 ou 2 semaines en centre, 1 ou 2 semaines en entreprise
- Formation théorique : 1 350 heures
- Formation pratique : 47 semaines
- Contrat apprentissage, contrat de professionnalisation secteur privé : 7 800 €/ an (prise en charge par l’OPCO)
- Contrat apprentissage secteur public : 7 000 € /an (prise en charge par le CNFPT sous condition de recensement projet apprentissage par la structure)
Lieux
MFR-CFA du Blayais, 4 impasse du Merle, 33390 SAINT-MARTIN-LACAUSSADE Entreprise(s) d’alternance secteur professionnel MA sans limite géographique
- Accueil en internat (pension complète) *
Coût nuitée : 19,5 € – coût repas : 7 €
- Accueil en ½ pension*
14 euros par repas (encadrement équipe éducative comprise dans le forfait)
* Secteur privé : aide de l’OPCO non déduite soit 3 euros par repas et 6 euros par nuit
Contenu de la formation
Enseignement Général
- Bloc U 11 : Economie-droit
- Bloc U 12 : Mathématiques
- Bloc U 41 : LV1 (Anglais)
- Bloc U 42 : LV2 (Espagnol)
- Bloc U 51 : Français
- Bloc U 52 : Histoire-Géographie et Enseignement Moral et Civique
- Bloc U 6 : Arts appliqués et cultures artistiques
- Bloc U7 : Education Physique et Sportive
Enseignement Professionnel
- Bloc U 31 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Bloc U 32 : Gérer l’information et des prestations organisationnelles
- Bloc U2 : Gérer la relation commerciale
- Bloc U 33 : Prévention Santé Environnement
- Bloc U 11 : Economie-droit
- Réalisation d’un Chef- d’Oeuvre
- Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer l’information et des prestations organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
- Gérer des actions à caractère événementiel
- Assurer l’approche de prévention santé environnement
- Analyser l’organisation économique et juridique
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel à l’étranger (mobilité européenne selon accord de l’entreprise)
Accompagnement pédagogique
- Livret d’accompagnement individualisé de l’apprenant, suivi et accompagnement individualisé, bacs blancs pour se préparer à l’examen Projets divers tout au long de la formation
Apprentissage :
- Un accompagnement à la recherche et à la signature du contrat pour les apprenants le souhaitant
Erasmus :
- Mobilité Européenne : 3 semaines de stage à l’étranger dans le cadre d’Erasmus+ (soumis à l’accord de l’employeur)
Structures professionnelles (formation pratique)
Entreprises commerciales avec un accueil à la clientèle
Grandes entreprises
La Poste, Entreprises de distribution d’énergie, de transport…
Agences de location
Automobile, immobilier…
Grande distribution et grande distribution spécialisée
Accueil, SAV, billetterie…
Accueil dans les collectivités et administrations
Communes, départements…
Secteurs d’activité
Les secteurs d’activité sont variés : services de santé, culture et tourisme, banque, transports, hôtellerie, restauration, immobilier, assurances
Passerelles et débouchés possibles
Si vous avez la volonté de poursuivre vos études après le Bac PRO MA, le plus courant est: BTS NDRC, BTS Administration Secrétariat, BTS Assistant de gestion PME/PMI, BTS Assistant de manager, BTS Assurance, BTS Banque, BTS Commerce International, BTS Communication, BTS ESF (Economie Sociale et Familiale), BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Métiers des services à l’environnement, BTS MCO, BTS Professions Immobilières, BTS Responsable de l’hébergement (2 langues obligatoires), BTS Technico -commercial, BTS Tourisme.
Exemples code ROME, fiche métier : M1601 _ Accueil et renseignements /D1408 _ Télé conseil et télévente/E1107 _ Organisation d’évènementiel/N3201 _ Exploitation des opérations portuaires et du transport maritime/N2201 _ Personnel d’escale aéroportuaire
Moyens et méthodes pédagogiques
La MFR est dotée des équipements suivants :
- Salles de cours équipées de tableau blanc interactif, vidéoprojecteur interactif
- Salles informatiques équipées
- Classes mobiles
- Gymnase
Chaque séquence pédagogique s’appuie sur des cours magistraux, jeux de rôle, conduite de projets, semaine thématique, des visites pédagogiques, interventions. Les entreprises supports de formation sont visitées par le formateur qui accompagne l’apprenant. La formation associe solidairement l’établissement employeur à la construction des compétences professionnelles de chaque apprenant. Suivi personnalisé en entreprise et centre de formation.
L’examen du BAC PRO MA est validé à partir des notes obtenues en épreuves terminales. Evaluation des acquisitions en cours de formation dans chaque module. Préparation à l’examen via des entrainements réguliers (2 examens blancs écrits et oraux) Un temps de synthèse et de régulation est prévu chaque début et fin de période de formation à la MFR entre le responsable de classe et le groupe Un bilan intermédiaire et un bilan final sont organisés.
Les candidats sont présentés aux épreuves terminales du BAC PRO MA organisées dans un lycée défini par le rectorat. Chaque candidat reçoit une convocation pour chaque épreuve.
Mélinda SEGUIN (diplôme niveau 6 : Licence Sciences Humaines et Sociales) :
melinda.seguin@mfr.asso.fr /05.57.42.65.15
Cette formation est assurée par une équipe pédagogique permanente, dynamique et motivée, composée de formateurs certifiés à la dispense de la conduite des formations en alternance. Co-construction et évolution des compétences professionnelles à acquérir grâce à un travail de co-pilotage avec les professionnels rattachés à la formation.
Référent handicap : Sylvie DROCHON sylvie.drochon@mfr.asso.fr
Référent Mobilité : Catherine MARAN catherine.maran@mfr.asso.fr
Référent apprentissage : Géraldine RÊTE geraldine.rete@mfr.asso.fr
HORAIRES D’OUVERTURE
8h à 18h du lundi au vendredi
OÙ NOUS TROUVER ?
Formation initiale : mfr.blaye@mfr.asso.fr
Formation professionnelle : celine.steindorf@mfr.asso.fr
TÉLÉPHONE
Formation initiale :
05 57 42 65 15
Formation professionnelle :
05 57 42 65 20
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