BAC PRO Métiers de l’Accueil

LE MÉTIER

Le BAC Professionnel Métiers de l’Accueil s’adresse aux personnes qui ont, pour projet professionnel d’intégrer l’un des métiers de l’accueil. L’apprenti s’approprie les techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales ; ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de factures et l’encaissement. Enfin, il possède des compétences en marketing, et est formé aux techniques de communication web 2.0. A la MFR du Blayais, le cursus Bac professionnel MA offre l’opportunité de s’ouvrir à l’Europe et à l’international, d’être accompagné(e) dans son projet personnel et professionnel vers l’insertion ou la poursuite d’études, recherche d’un contrat d’apprentissage.

Public visé

• Etre âgé entre 16 ans (issu d’un CAP ou d’une classe de 1ère générale ou professionnelle) et 30 ans (sans limite d’âge pour les personnes en situation de handicap, sportif de haut niveau ou être en création d’entreprise).
• Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours en appui avec le référent handicap.

Pré requis

Entrée en BAC PRO classe de 1ère :

• Après une 2nde ou 1ère professionnelle
• Après une 2nde générale 
• Après un CAP  

Entrée en BAC PRO classe de Terminale :

• Après la classe de 1ère professionnelle de la spécialité du Bac Professionnel visé

Modalités & Délais d’accès

• Satisfaire aux pré-requis
• Sur RDV avec la Direction ou un membre de l’équipe  pédagogique
• Remplir et retourner complet le dossier d’inscription
• Par voie de l’apprentissage : trouver un Maître d’Apprentissage 
• Inscription à partir de février jusqu’au 31 octobre de l’année scolaire
• Avoir signer un contrat d’apprentissage dans les 3 mois après la rentrée
• Réponse d’admissibilité immédiate à l’issue du RDV (obtention d’un rdv sous un délai moyen de 15 jours ou lors d’une Porte Ouverte)

Hébérgement & restauration

• Accueil en internat (pension complète)*
  • Coût nuitée : 19,5€ – coût repas : 7€

• Accueil en ½ pension
  • 14 euros par repas (encadrement équipe éducative comprise dans le forfait)

*Apprenti du Secteur privé : aide de l’OPCO à déduire soit 3 euros par repas et 6 euros par nuit (en apprentissage). Aide versée directement au CFA qui assure la déduction sur la facture.

Compétences développées

• Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
• Gérer l’information et des prestations organisationnelles
• Gérer la relation commerciale
• Gérer des actions à caractère événementiel
• Assurer l’approche de prévention santé environnement
• Analyser l’organisation économique et juridique
• Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel à l’étranger (mobilité européenne selon accord de l’entreprise)

Structures professionnelles

Formation pratique

Secteurs d’activités

Les secteurs d’activité sont variés : services de santé, culture et tourisme, banque, transports, hôtellerie, restauration, immobilier, assurances